特斯拉顾客满意度第一 远超保时捷

今天，美国《消费者报告》发布了 2016 年度汽车消费者顾客满意度调查结果，特斯拉高举榜首，以 91% 的满意度（satisfaction）远超排名第二的保时捷（84%），更是甩开后面 70% 系列不见踪影……

这个调查主要是针对已购车消费者，调查范围超过 30 万车主。涉及品牌必须是 2014 年到 2017 年之间推出超过 2 款车的。满意度主要是调研车主对自己已有车型的满意度和再购意愿。

特斯拉完胜。

被调查的车型是 Model S 和 Model X，91% 的车主表示愿意再次购买这一品牌的车型。排名第二的是保时捷，往下就是 70% 级别的了。

不过《消费者报告》也指出，虽然特斯拉的顾客满意度很高，但是在对车型可靠性（reliable）的调查中，成绩却是一般，Model S 处于行业平均水准，而 Model X 则是低于行业水准，甚至位列可靠性最差的十款车之一。

其实去年也是这样……满意度最高，但是呢，可靠性却不高。可靠性包括比如说动力系统，充电设备，充电站点布设等都存在一些问题，车主反映车身会有抖动、异响等，这导致 Model S 的可靠性低于行业水准，但这些并不妨碍他们中 97% 以上的人愿意再次购买特斯拉。

两年对比成绩来看，Model S 的可靠性有了很大的提升，但是新出的 Model X 可能还有待提高。

以上内容充分说明两点，第一就是特斯拉的品牌力真的很强劲，消费者愿意为了品牌而对产品付出一些额外的宽容（无法想象老牌豪车出现这种“低级错误“问题会被多么挑剔），第二，特斯拉在不断完善自己的产品，这从特斯拉每一次的系统升级也能看出来，每次升级都会修复很多问题。

特斯拉作为电动汽车品牌，能够获得消费者的信赖和支持，并且如此高的再次购买意向，对于其他即将推出量产电动汽车的品牌来说，应该是非常励志的吧。

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